1. Produtos com Defeito

Se receber um produto com defeito ou danificado, entre em contacto connosco assim que possível. A Lusoterroir recolherá o artigo e enviará um produto de substituição sem custos adicionais.

📩 Email: hello@lusoterroir.eu
📞 Telefone: +351 910 160 310

2. Cancelamentos de Encomenda

Pode cancelar a encomenda antes do envio diretamente através da sua conta em https://account.lusoterroir.eu, ou enviando-nos um e‑mail com o número da encomenda. Após confirmação, será notificado por e‑mail. Não é possível cancelar a encomenda se esta já estiver em trânsito.

3. Devoluções por Arrependimento (Direito de Livre Resolução)

Nos termos do Decreto‑Lei n.º 24/2014, pode desistir da compra no prazo de 14 dias após a recepção do último artigo da encomenda, sem necessidade de justificar.

Condições:

• O produto deve estar intacto, sem sinais de uso e com a embalagem original.
• O reembolso inclui o valor dos produtos e os portes de envio padrão (excluindo envios expressos ou personalizados).
• Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo indicação expressa em contrário.
• Após comunicar a intenção de devolução, o cliente dispõe de 14 dias para devolver os artigos.

4. Procedimento para Devolução

1. Inicie o pedido diretamente na sua conta em https://account.lusoterroir.eu, ou contacte-nos por e‑mail (hello@lusoterroir.eu) indicando:
   • Número da encomenda;
   • Produto(s) a devolver;
   • Motivo da devolução (opcional, exceto em caso de defeito);
2. Iremos enviar as instruções para a devolução.
3. Após recepção e verificação do estado do produto, o reembolso será efetuado no prazo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

5. Exclusões ao Direito de Devolução

A devolução não se aplica nos seguintes casos:
- Produtos perecíveis ou alimentares (ex: vinho, produtos gourmet), se abertos ou consumidos;
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
- Produtos cujo selo de inviolabilidade tenha sido quebrado.

6. Reembolsos

O reembolso será processado no prazo de até 14 dias após recepção dos artigos devolvidos e verificação do seu estado. Não serão reembolsados custos de envio adicionais escolhidos pelo cliente (ex: envio urgente).

7. Contactos

Email: hello@lusoterroir.eu
Telefone: +351 910 160 310
Endereço postal para devoluções: Rua Joaquina Galaz Pimenta Lote 23 rc frt 8600-550 Lagos